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远科服务宗旨产品精益求精 ,服务永无止境,产品品质是远科人的自尊心,为顾客提供满意服务是远科人的追求

远 科 价  值让客户获得超值效益,超出客户的期望

远科客户服务将是一个以客户为中心,定期上门服务每位客户,以高速度、高效率全过程服务。公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求最佳运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司建立了强大的快速反应工程师队伍,为快速现场服务,快速提供配件、快速诊断、快速解决助推。
回顾过去,展望未来,远科面对充满机遇和挑战的广阔市场,为稳定、快速地扩大市场空间,为提高客户的满意度和忠诚度,为使公司产品和服务达到国际先进水平,将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设,为远科服务品牌的打造提供强有力的支持,远科正着眼未来,书写着发展的瑰丽篇章。
完善的售后服备体系,从而保证为客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。

■售前服务:
1、工地现场实地考察,提供施工建议,避免安装不规范造成的质量问题。
2、根据设计资料和招标要求进行选型,避免因为选型而造成的质量问题。

■售中服务:
1、安装:我公司所提供设备为一整体,只需定位即可。我公司将派专业施工队伍到现场定位安装,并配合设备与管网的安全对接(视具体情况而定)。
2、负责调式运行:调式期间,我司可派专业服务人员到现场,进行调式。
3、免费培训:给日常看管人员,我司免费进行培训,直到熟悉设备使用为止、设备正常运转和维护。

■售后服务:
1、长沙远科供水设备有限公司对所有产品均带有售后服务责任。
2、每项工程我公司将委派专人负责,指导安装及负责开机调试,现场培训。
3、如客户需委托我司承担设备安装,我司将派技术人员负责安装(需方给予配合)。
4、安装调试后各检测数据及工况记录在案,装订成册收录保存。
5、产品在质量保质期内,公司负责提供免费服务。
6、公司将为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用中产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。
7、对客户来电有问必答。如需服务,第一时间内必到现场,绝不耽误用户正常供水。
8、建立用户服务专人负责制度,每次服务完成需填写用户服务单并由客户签字认可。
9、服务人员对待用户态度必须和蔼,服务必须规范。对用户提出问题必须耐心回答解释,绝不容许与用户发生争执。         
10、本公司产品免费保修一年,终身维护。

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